1. Droit légal de rétractation – Achats en ligne
Conformément à la législation belge et européenne, le client dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendrier à compter du jour de la réception de sa commande lorsqu’il effectue un achat sur notre boutique en ligne.
Le client peut exercer ce droit sans devoir justifier sa décision.
Ce droit s’applique à tous les articles, y compris les articles soldés, en promotion, Black Friday ou achetés avec un code promotionnel, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision avant l’expiration du délai légal par e-mail à :
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2. Conditions de retour – Commandes en ligne
Pour être acceptés, les articles retournés doivent impérativement :
• être non portés, non lavés et non endommagés ;
• être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes et l’emballage d’origine ;
• être accompagnés d’une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
O'Street Skateshop
33, Rue Emile Cuvelier
5000 Namur
Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins. Il est fortement recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.
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3. Remboursement – Achats en ligne
Après réception et vérification des articles retournés dans le cadre du droit légal de rétractation :
• le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ;
• le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours calendrier.
Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles :
• portés,
• endommagés,
• incomplets,
• retournés hors délai légal.
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4. Politique commerciale après le délai légal ou en magasin
a) Après expiration du délai légal de 14 jours (achats en ligne)
Une fois le délai légal de rétractation expiré, les articles achetés en promotion, soldes, Black Friday ou avec un code promotionnel :
• ne sont pas remboursables ;
• peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un bon d’achat, selon la disponibilité des stocks.
Cette politique constitue un geste commercial et ne crée aucune obligation légale.
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b) Achats effectués en magasin physique
Les achats effectués en magasin physique ne bénéficient pas du droit légal de rétractation.
Pour les articles achetés en promotion, soldes, Black Friday ou avec un code promotionnel en magasin :
• aucun remboursement n’est accordé ;
• un échange ou un bon d’achat peut être proposé selon la politique commerciale en vigueur en point de vente.
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5. Exclusions de retour et de remboursement
Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
• articles portés ou endommagés ;
• articles incomplets ou sans étiquettes ;
• articles retournés sans notification préalable ;
• articles exclus du droit de rétractation par la loi, le cas échéant.
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6. Responsabilité
O’Street ne peut être tenu responsable :
• des colis perdus, retardés ou endommagés lors du retour ;
• des erreurs d’adresse communiquées par le client ;
• des retours non conformes aux présentes conditions.
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7. Contact – Service client
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, le client peut contacter notre service client :
[email protected]
+32 81 260 730
